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Case Study

KB국민은행 스마트브랜치 구축 컨설팅

대면/비대면 융합채널을 지향하는, 국내 최초 KB국민은행 스마트브랜치의 전략 방향성을 제시하고, 고객 중심의 편의 서비스 제공 방안, 최적의 스마트기기 구성 및 스마트 기기 간 연계방안을 제시하였습니다.

컨설팅 수행배경
KB국민은행은 고객주도적 업무처리환경과 상담중심 영업방식 혁신을 기반으로 한 온·오프라인 융합 거점 점포 개설을 통해 금융채널의 변화를 선도할 신 영업점 모형 구축을 계획하였습니다.
컨설팅 수행방법
국내외 다양한 은행 점포를 벤치마킹하여, 대면채널 변화방향을 정의하고, 스마트브랜치의 형태 및 방향성을 제시하였습니다. 또한 신개념 영업점 모형의 고객경험설계 및 업무 프로세스 재설계를 기반으로 스마트기기 적용 방안 및 프로세스 내 시스템 연계 방안을 제시하였습니다.
결과 및 이행성과
2012년 8월 여의도 IFC에 KB스마트지점 1호점이 성공적으로 개설되었으며, 고객들은 스마트기기를 활용하여 기존의 은행 업무와는 차별화된 경험을 하고 있습니다. 또한 영업점 직원은 대면/비대면 채널을 통해 고객과의 소통을 강화하고 있습니다.
유사 수행 Project
• 교보생명 온라인생명보험 신설법인 IT조직수립 컨설팅
• 교보생명 모바일/웹사이트 홈페이지 구축 컨설팅
• LIG손해보험 모바일/웹사이트 홈페이지 구축 컨설팅
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