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Case Study

LG전자 Digital Marketing 전략 수립, 운영 및 개선 체계 수립

LG전자의 Digital Marketing 전략 및 관리 체계를 수립하고, 이를 기반으로 LG.COM의 Global Roll-out 및 운영을 진행하였습니다. 또한 이에 대한 Digital Marketing 결과 분석 및 개선을 위한 모니터링 방안을 정의하고 운영을 지원하고 있습니다.

컨설팅 수행배경
전세계적으로 소비자들의 Digital Device 사용량이 많아지고, 이에 따라 e-Commerce를 통한 구매가 급증하고 있습니다. 특히 온라인을 통한 전자 제품의 검색 및 검색 결과에 따른 구매 비중이 높아짐에 따라, LG전자 Digital Marketing 허브인 LG.COM의 운영/관리/개선 및 Search, Retailer Site 등 타 Digital Marketing 채널과의 유기적인 연계를 위한 Digital Marketing 전략 수립 및 성과 평가 체계가 필요하게 되었습니다.
컨설팅 수행방법
글로벌 BP 사례 및 LG전자의 Digital Marketing 현황을 분석하여 LG전자의 Digital Marketing 전략 및 로드맵을 정의하였고, 기존 LG.COM Roll-out 및 운영 체계 분석을 통한 Lessons & Learned를 통해 Roll-out 및 운영 기간 중 이슈 발생 가능성을 최소화하였습니다. 또한, 현업과의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 실질적인 Digital Marketing 성과 모니터링을 위한 지표 및 평가 기준을 마련하고 운영 조직을 정의하였습니다.
결과 및 이행성과
LG전자 Digital Marketing의 중심인 LG.COM을 중심으로 디지털 Eco System인 Search, Retailer, Social Site 등과의 연계 방안 수립을 통해 Digital Marketing 역량 강화를 달성하였습니다. 또한, LG.COM의 Global Roll-out 시 발생할 수 있는 이슈 및 리스크를 최소화하여 프로젝트 일정을 준수하였고, LG.COM과 관련된 기능, 조직, 프로세스, 시스템 변화 시에 이를 상시 반영할 수 있는 운영 체계가 마련되었습니다. 그리고 이에 대한 성과를 측정 및 개선할 수 있는 Digital Marketing 모니터링 체계를 수립하였습니다.
유사 수행 Project
• LG전자 GMO Digital Marketing Strategy
• LG전자 남미/유럽/중국 On-line Marketing 전략 수립
• LG전자 LG.COM 2.0/3.0 Roll-out Plan & Governance 체계 수립
• LG전자 Digital Marketing 컨텐츠 관리체계 수립
• LG전자 글로벌 Digital Marketing 모니터링 체계 수립
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