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Case Study

한국 암웨이 웹 전략 수립 및 차세대 ABO Portal 구축을 위한 컨설팅

한국 암웨이의 브랜드 강화 및 고객 가치 제고를 위한 웹 전략을 수립하고, 비즈니스 효율성 증대와 고객 만족도 개선을 위하여 ABO 핵심 프로세스를 개선하고, 이에 기반하여 차세대 ABO Portal을 구축하는 방안을 제시하였습니다.

컨설팅 수행배경
글로벌 트렌드와 한국적 특성을 동시에 고려한 웹 전략의 필요, 기존 시스템의 노후화 및 복잡도로 인한 잦은 장애 해결, 다양한 비즈니스 요구에 대한 Time to Market 대응 필요, ABO 업무 지원에 관련된 다수의 수작업 및 비효율적인 업무 프로세스의 개선이 필요하여 컨설팅을 수행하게 되었습니다.
컨설팅 수행방법
한국 암웨이 웹 전략 수립 컨설팅을 통하여, 암웨이 글로벌 웹 가이드에 기반하되 한국 소비자의 특성과 환경을 고려한 웹 전략 및 실행 방안을 수립하고, 고객 경험 및 ABO 활동 편의성을 극대화 할 수 있는 사/내외 Site 및 Social/Mobile 채널 통합 전략을 마련하였습니다. 차세대 ABO Portal 구축 프로젝트에서는 Entrue의 프로세스 컨설팅 역량 및 CMS 통합 컨설팅 경험, LG CNS의 기술적 전문성에 기반하여 ABO 업무 지원을 위한 유관 업무 프로세스 재설계(PI), 컨텐츠 관리 체계 수립 및 CMS 도입 방안, 유관 IT Infrastructure 개선 방안을 제시하였습니다.
결과 및 이행성과
한국 소비자 특성에 맞춘 웹 구조 설계로 웹 사이트가 ‘Communication Infra’와 ‘Business Infra’로서의 역할을 하게 되었습니다. 또한, 핵심 사용자인 ABO 중심의 PI를 통해 재구성된 업무 프로세스를 차세대 ABO Portal에 내재화하여 향후에도 지속적인 업무혁신이 가능하도록 구성하였고, 전사 관점의 컨텐츠 활용 및 관리 기반을 수립하게 되었으며, 이의 시스템 구현을 통해 안정적인 IT 서비스의 제공 기반을 마련하였습니다. 한국 암웨이는 이러한 지속적인 혁신을 통하여 Mobile 등으로 다양화되는 고객 서비스 채널의 적극적인 수용 및 선제적 대응으로 고객 만족도를 향상시키고 있습니다.
유사 수행 Project
• LG.COM의 CMS 개선 전략 수립 및 구축 컨설팅
• Philippine Portal 기반의 Value Innovation 전략 수립 등 다수
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