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Case Study

E1 보너스카드 마일리지 전략 수립 및 구축

보너스카드 도입을 위한 시장 조사 및 마케팅 전략을 수립하고 이를 위한 통합적 고객관리시스템을 구축하여 장기적인 차원에서의 통합적 마케팅 인프라를 확보하도록 하였습니다.

컨설팅 수행배경
LPG 전문 회사인 E1은 독자 보너스카드를 도입하기 위하여 독자 보너스카드 도입 타당성을 검토하고, 후발 주자로서의 차별화된 보너스카드 전략 및 서비스를 설계하며 이를 효율적으로 운영하기 위한 시스템 도입이 필요했습니다.
컨설팅 수행방법
E1 보너스카드 도입을 위하여 전국 충전소와 고객 및 비고객 등을 대상으로 FGI, 인터뷰, Survey를 실시하고, 기존 E1/GS LPG 충전소 보너스 카드 거래 실적을 분석하였습니다. 동종 및 유사 업계의 선진사 벤치마킹을 실시하고 이를 통해 차별화 전략 방향성을 수립한 뒤, 포인트 Scheme, One & Virtual Plate, 부가서비스, RFID 신기술 적용 검토 등의 하위 전략과제를 도출하여 세부 이행계획을 수립하였습니다. E1 보너스카드의 단계별 발전 전략을 수립하여 사업 전략 측면, 사업 운영 측면, 인프라 및 시스템 측면의 세부 방안을 도출하였습니다. 이를 바탕으로 구축된 E1 보너스카드 시스템은 다양한 고객 접점의 채널을 통합하여 기본적인 보너스카드 서비스를 제공하며 복합적인 캠페인 및 마케팅 활동을 지원하게 되었습니다.
결과 및 이행성과
E1 독자 보너스카드의 차별화된 이행 전략을 도출하고, 이의 단계적 추진 Roadmap 및 세부 실행 과제가 제시되었으며, 이의 이행을 지원하는 보너스카드 운영 및 캠페인 지원 시스템이 구축되었습니다. 이를 통해, E1은 오렌지카드를 출시하여 고객관리를 강화함으로써 LPG 전문회사의 브랜드 입지를 강화하였습니다.
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