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Case Study

LG전자 통합서비스 플랫폼 전략

LG전자 스마트TV, 스마트폰, 스마트가전 서비스 등 사업본부별로 따로 구축/운영되고 있던 스마트서비스 영역의 통합고객/기기 관리체계를 마련하고 통합운영의 기반을 다지는 플랫폼 통합 전략 및 마스터 플랜을 수행하였습니다.

컨설팅 수행배경
스마트TV 서비스와 스마트폰 서비스, 스마트가전 서비스는 각 사업본부별로 독자 구축/운영되어 고객관점에서 같은 회사의 여러 스마트서비스에 중복 가입하고 유사한 서비스이지만 서비스 간 연계가 불가능했고 향후 N스크린 관점의 컨버전스 서비스로 추가 서비스 발굴이 불가능한 상황이었습니다.
컨설팅 수행방법
Entrue Consulting의 IT M/P (IT Maste Plan) 방법론을 플랫폼 관점에서 변형 적용하여 전사 서비스 플랫폼의 통합 방안을 포함한 마스터 플랜을 제시하였습니다. 먼저 전사 서비스 플랫폼의 역할 및 신규 독립 구축 필요성을 정리하고 전사 서비스 플랫폼 통합 시 통합의 대상이 되는 모듈 아이템 선정하여 전사 통합 서비스 플랫폼의 플랫폼 Structure를 구성하였습니다. 이후 통합에 따른 우선 순위를 선정하고 단계별 플랫폼 발전 방향을 제시하였으며 통합 플랫폼 운영방안을 수립하여 향후 통합구축에서 운영으로 넘어가는 기반을 마련하였습니다.
결과 및 이행성과
LG전자는 본 프로젝트를 통해 각 사업본부별 개별 운영되는 스마트서비스 플랫폼의 현황 및 수준을 확인하고 이에 대한 통합 방향성을 검증하였습니다. 이후 LG전자는 사업본부별 스마트서비스 플랫폼 관련 부서를 통합하여 SBC(Smart Business Center)를 출범하고 플랫폼 통합을 진행하고 있습니다.
유사 수행 Project
• LG전자 SDP 3.0 서비스 기획
• LG전자 SDP 4.0 서비스 기획
• LG전자 LG Smart World 운영 모델 컨설팅
• LG전자 스마트 가전 Stepstone 프로젝트
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